CEO em destaque

Aug 08, 2023

Ao lado do seu cofundador, Tony Fernandes adquiriu a AirAsia no final de 2001 e relançou-a como uma companhia aérea de baixo custo. Ele se tornou presidente-executivo da Capital A Berhad, antigo AirAsia Group Berhad, em 2018.

A Capital A tem se desenvolvido constantemente de uma companhia aérea para uma plataforma de viagens on-line e, mais recentemente, um superaplicativo que oferece serviços financeiros, carona, entrega de comida e muito mais.

Recentemente, você obteve a aprovação dos acionistas para passar de uma companhia aérea para um grupo de aviação e viagens. Quais são os três princípios principais desta estratégia?

A nossa transformação, que marca o nascimento de um grupo de serviços de aviação e viagens de baixo custo e orientado para o valor, é um marco emocionante para nós na Capital A. Os princípios fundamentais desta estratégia são a diversificação, a inovação e a centralização no cliente. Expandimos nossas ofertas além dos serviços aéreos tradicionais, oferecendo agora um super aplicativo de viagens e fintech, empresas de serviços de aviação, bem como logística. Abraçar a inovação e colocar os nossos clientes no centro de tudo o que fazemos será crucial para alcançar a nossa visão de oferecer o melhor valor ao menor custo para milhões de consumidores em toda a ASEAN [Associação das Nações do Sudeste Asiático] e além.

Quais você acredita que serão os maiores desafios para o seu sucesso?

A rápida adaptação à dinâmica do mercado, mantendo simultaneamente a rentabilidade e a fidelidade à marca, exigirá um esforço contínuo e uma tomada de decisões estratégicas para garantir que continuemos à frente com um compromisso inabalável de servir os mais desfavorecidos com os nossos produtos e serviços de melhor valor em todo o grupo.

Como você adaptou e mudou a estratégia da Capital A ao longo da pandemia e na fase de recuperação?

A decisão de se transformar em mais do que apenas uma companhia aérea e se tornar um superaplicativo de viagens de base ampla, baseado em nossos ricos e vastos dados, já estava planejada e em preparação antes da pandemia. Embora a COVID-19 tenha colocado desafios sem precedentes, também ajudou a acelerar a nossa transformação digital durante o período de inatividade dos voos, permitindo-nos adaptar e evoluir a nossa estratégia.

Durante a fase de recuperação, concentrámo-nos em melhorar os protocolos de saúde e segurança, simplificar as operações, introduzir inúmeras inovações para tornar o voo mais contínuo e sem contacto, ao mesmo tempo que fortalecemos as nossas capacidades digitais. Aproveitamos o tempo de inatividade do voo para acelerar o desenvolvimento do nosso super aplicativo airasia, que se tornou uma plataforma fundamental para oferecer uma experiência de viagem perfeita e diversificar os fluxos de receita.

Move (anteriormente AirAsia Digital) agora abrange o super app AirAsia e BigPay. Você pode nos atualizar sobre o progresso do super app e o que pode estar por vir?

O progresso com o super aplicativo AirAsia foi notável. Integramos vários serviços, incluindo reservas de voos para outras companhias aéreas, hotéis e até mesmo carona em uma única plataforma fácil de usar. Nosso superaplicativo registrou sua maior média trimestral de usuários ativos mensais, 15 milhões no 2T 2023, um aumento de 40% ano após ano, com um salto de 102% no número de transações.

Nosso braço fintech BigPay também teve um crescimento significativo, aumentando os usuários com cartão em 16% ano após ano no segundo trimestre de 2023, com agora mais de 1,4 milhão de usuários ativos. O valor bruto das transações também aumentou 40% ano após ano no segundo trimestre deste ano.

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No futuro, estamos trabalhando na expansão dos recursos do aplicativo, incluindo serviços de viagem adicionais e parcerias com outros provedores de viagens, proporcionando ainda maior conveniência, valor e escolha, com o objetivo de nos tornarmos o superaplicativo preferido para as necessidades de viagem de todos na ASEAN e além.

Quão acirrada é a concorrência no espaço dos superaplicativos na Ásia, onde há Grab, WeChat, Alipay? O que faz você pensar que um superaplicativo de viagens pode ser inovador?

Vemos a concorrência como uma excelente oportunidade para intensificar o nosso jogo e alavancar a nossa proposta de valor única como um superaplicativo focado em viagens que tem a vantagem de estar associado a uma companhia aérea. É importante ressaltar que todos os produtos e serviços que oferecemos não estão apenas focados em oferecer o melhor valor em seus respectivos setores com alta qualidade e baixo custo, mas também alavancam uns aos outros para impulsionar o impulso de crescimento em todas as divisões de negócios, sustentado pelo negócio da aviação. . Com a nossa extensa experiência em viagens, base de clientes dedicada de longa data, dados ricos e inovação contínua, estamos confiantes de que não só prosperaremos, mas também conquistaremos uma quota de mercado substancial neste cenário dinâmico e competitivo. Vemos a concorrência como algo saudável e somos inspirados pelo desafio e continuamos otimistas quanto ao incrível potencial de crescimento que temos pela frente para a nossa plataforma.